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鄂东运营企业:开展社会焦点大讨论,让抖音不乱“抖”

来源:鄂东运营企业  发布时间:2020年11月26日

  拉苹果上高速被拦下收费员:这不够鲜

  近日,某音APP频传高速公路收费“热点”,引发广大网友热议,并凭借其强大的转发、评论量,再次将收费站“乱收费”推向了网络舆论的“风口浪尖”,给高速公路运营管理形象造成了不良影响。鄂东运营企业结合近期发生的几起网络舆情案例开展了“社会焦点大讨论”线上交流活动,旨在进一步加强网络舆论导向,让抖音不乱“抖”,营造良好的收费运营环境。 

  “该事件的持续‘发酵’使大家高速公路服务形象受损,该车明显运输腐烂、变质有异味农产品,是不能享受优惠政策的,司机无理挑衅,连‘牛站’也‘躺枪’网络”针对“烂苹果”被堵收费站的事件,芳畈管理所副所长胡思齐组织员工进行了深入的学习研究,并率先发表了意见她简明扼要的复述了关于“绿色通道”减免政策的有关条文,一针见血的指出了该事件的真像及结论,阐述了作为收费站管理人员应该坚持政策“底线”,切实维护国家利益同时,员工们也表达了对该事件的看法,大家认为收费站成为了此类事件的“弱势群体”,并提出了对于故意混淆视听、歪曲事实的网络言论,网络监管部门追究其法律责任等相关建议。部分员工也十分关心该车“烂苹果”的去向,对其是否流入“消费者市场”提出了质疑。 

  “我从武汉到沉湖为什么要57元?你们不给我打折,我就发抖音曝光你们乱收费!”讨论会上,沉湖管理所副所长罗亚用恶狠狠的言语模仿了司机发布在“抖音”APP平台,关于“沉湖收费站乱收费”网络视频中的语气。罗亚“自曝”在处理过程中多次与司机联系却遭遇“闭门羹”后,他马上组织管理所“应急工作组”一方面联系交警路政部门,多方对该车司机进行政策宣讲,一方面发动员工对网络视频进行正面评论,并以“当事人”的语气陈述事实,及时对舆论风向进行正确的引导。“大家搬出了‘电话政策宣传、路政交警协调、引导评论导向’三板斧,最终司机同意删除抖音视频,并向大家管理所道歉,没有造成重大社会舆论影响。”罗亚在通过线上视频还原了事件经过,并深刻总结了此次“舆情处理”的关键环节,为大家提供了“教科书”式的参考处置流程。 

  嘉鱼北管理所所长范念苔也“现身说法”,分享了管理所处置“烂西瓜”的案例,她结合现场实际,抓住了运输西瓜的时令季节、产地销地、运输包装等方面的漏洞与司机斗智斗勇、见招拆招,在与司机僵持过程中,充分利用法律武器,软硬兼施,宣传“绿色通道”农产品的范围及享受优惠的条件,并告知司机恶意逃费所承担的后果,打消了司机妄想通过“朋友圈助力”,“抹黑”收费站的嚣张气焰。 

  通过此次“社会焦点”线上讨论会,大家对“网络舆情”有了更深层次的认识,同时结合分享的几起典型案例大家达成了以下共识:一是妥善处置争议,做好自我保护。面对此类收费争议,大家要学习客服式的表达方式以理服人,将“舆情”消灭在萌芽状态。对于故意混淆视听、歪曲事实,就要留存关键的影音图片资料,做好自我保护。二是抓准政策重点,说明简明扼要收费人员要严格注意自身一言一行,熟悉各类收费政策,精准宣讲、抓住重点,充分利用法律政策武器,做到“应收不漏,应免不收”三是加强案例学习,剖析事件本质。工作中应定期开展情景演练活动,建立“案例传导”的学习机制,究其本质,分析研究网络舆情案例发生的原因,举一反三,提升收费人员现场处置能力。(朱志飞) 

    

 

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